Acceso
¿Necesito una cuenta?
Debe iniciar sesión, pero no necesita configurar nada de antemano. Abra el enlace del correo de la solicitud, escriba su dirección de correo electrónico y confírmela con el código de un solo uso que recibirá. Consulte Iniciar sesión y dar acceso a sus colegas.
La página dice “This link is no longer active” (Este enlace ya no está activo)
El portal no pudo relacionar su inicio de sesión con la solicitud. O bien inició sesión con una dirección de correo electrónico que el portal no reconoce como de su empresa, o bien su cliente pausó o cerró la solicitud.
Abra el enlace en una ventana privada del navegador e inicie sesión con la dirección a la que se envió el correo de la solicitud. Si eso no funciona, pida a su contacto en el cliente que envíe la solicitud de nuevo. Consulte Iniciar sesión y dar acceso a sus colegas.
No recibí el código de inicio de sesión
Revise su carpeta de correo no deseado o spam y luego pida un código nuevo desde la página de inicio de sesión. Asegúrese de haber escrito la dirección a la que se envió la solicitud.
La solicitud llegó a la persona equivocada
Reenvíe el correo al colega que corresponda. Si la dirección de trabajo de esa persona pertenece al mismo dominio de correo electrónico de la empresa que la suya, esa persona puede iniciar sesión con ella de inmediato. De lo contrario, abra usted el portal y agréguela en Vendor contacts (Contactos del proveedor). Consulte Dar acceso a un colega.
Mi correo no muestra ningún botón ni enlace
El enlace está en la versión con formato del correo. Si su programa de correo solo muestra texto sin formato, cambie a la vista HTML o pida el enlace del portal a su contacto en el cliente.
Al responder
¿Hay una fecha límite?
Certivo no agrega una fecha límite al correo de la solicitud ni al portal. Si su cliente necesita una respuesta para un día determinado, lo indicará en su mensaje o se lo comunicará por separado. Si tiene dudas, pregunte a su contacto en esa empresa.
Una solicitud no se aplica a nuestra empresa, o no suministramos esa pieza
El portal no permite marcar una solicitud como no aplicable ni rechazarla. Comuníqueselo a su contacto en el cliente para que corrija sus registros. Hasta entonces, la solicitud permanece en su lista y los recordatorios continúan.
No tengo el documento que se pide
Si la columna Details (Detalles) muestra Document or questionnaire (Documento o cuestionario), seleccione Add Evidence (Agregar evidencia) y complete el cuestionario. Si solo se acepta un documento, indique a su contacto en el cliente qué puede proporcionar.
Una solicitud muestra “No evidence action available” (No hay ninguna acción de evidencia disponible)
Esa solicitud no tiene un botón propio. Lea la columna Details para ver qué necesita su cliente y luego envíe el documento con Upload Documents (Cargar documentos), en la parte superior de la página, o con el cuadro de carga de la izquierda. Si tiene dudas sobre qué enviar, pregunte a su contacto en el cliente.
Mi archivo no se carga
Verifique tres cosas:
- Formato: PDF, DOCX, XLSX y XLS funcionan en todas partes. Las imágenes (PNG, JPG) solo funcionan cuando las carga en una solicitud específica, con el botón de su columna Action (Acción). Si tiene un archivo DOC, guárdelo antes como DOCX o PDF.
- Tamaño: cada archivo debe ser de 50 MB o menos.
- Cantidad: el cuadro de carga de la izquierda admite 5 archivos a la vez. La carga desde el botón de una solicitud admite 10.
En el cuadro de carga, un solo archivo no válido detiene todo el lote; quítelo e inténtelo de nuevo.
¿Puedo simplemente responder al correo?
Sí. Adjunte sus documentos en formato PDF y responda. Su cliente los recibe y revisa cada uno. Envíe la respuesta desde la dirección a la que llegó la solicitud, para que se asocie con su empresa.
Los documentos enviados por correo no quedan vinculados a una solicitud específica, como sí ocurre cuando carga un documento en una solicitud desde el portal.
¿Puedo responder sobre muchas piezas a la vez?
Por lo general, sí. Marque las filas en la pestaña All Requests (Todas las solicitudes), seleccione Add Evidence y luego Fill questionnaire (Completar cuestionario) en cada grupo que lo permita. Consulte Responder a varias solicitudes a la vez.
¿Puedo descargar la lista de solicitudes?
Desde el portal, no. El correo de la solicitud incluye una tabla de solicitudes pendientes, y dentro de un cuestionario puede usar Export as PDF (Exportar como PDF) o Export as Excel (Exportar como Excel) para conservar una copia de sus respuestas.
¿El portal está disponible en otros idiomas?
El portal y los correos están solo en inglés. Estas páginas de ayuda están disponibles en varios idiomas. Use el menú de idiomas en la parte superior de la página. En las páginas traducidas, los nombres de los botones y las pestañas se mantienen en inglés, tal como aparecen en el portal.
Después de responder
Cargué un documento, pero la solicitud sigue en la lista
Es normal. Una solicitud sigue pendiente hasta que su cliente revise el documento y este supere las verificaciones del cliente. Siga el progreso del documento en la pestaña Your Documents (Sus documentos). Consulte Qué sucede después de responder.
Mi puntuación de proveedor no ha cambiado
La puntuación se recalcula en segundo plano y puede tardar unas horas en actualizarse. Solo cuenta las solicitudes completadas, no los documentos que aún están en revisión.
Rechazaron mi documento
Abra Your Documents, seleccione el documento rechazado y lea los comentarios de su cliente. Luego cargue una versión corregida desde la página principal.
¿Puedo reemplazar o eliminar un documento que cargué?
No puede eliminar un documento en el portal. Para reemplazar uno, cargue la nueva versión. Si envió algo por error, comuníqueselo a su contacto en el cliente.
Respondí, pero sigo recibiendo correos de recordatorio
Los recordatorios continúan mientras haya alguna solicitud pendiente, incluidas las que esperan la revisión de su cliente. Dejan de enviarse cuando todo está completado. No hay un enlace para cancelar la suscripción, así que, si necesita que los recordatorios se detengan antes, pídaselo a su contacto en el cliente.
Notificaciones
¿Qué es la pestaña Notifications (Notificaciones)?
Enumera las actualizaciones normativas y los comunicados que su cliente le ha enviado a través de Certivo. Seleccione uno para leerlo o descargarlo como PDF. Las notificaciones son informativas. No son solicitudes y no requieren respuesta.
¿Aún necesita ayuda?
Consulte Comunicarse con soporte.