ポータルへのアクセス
アカウントは必要ですか？
サインインは必要ですが、事前の設定は不要です。依頼メールのリンクを開き、メールアドレスを入力して、送信されたワンタイムコードで確認します。「サインインと同僚へのアクセス権の付与」を参照してください。
「This link is no longer active」（このリンクは現在無効です）と表示される
ポータルが、サインインした人と依頼を照合できませんでした。貴社のものとしてポータルが認識しないメールアドレスでサインインしたか、貴社の顧客が依頼を一時停止または終了したかのいずれかです。
ブラウザーのプライベートウィンドウでリンクを開き、依頼メールが届いたアドレスでサインインしてください。それでも解決しない場合は、顧客側の担当者に、依頼の再送信を頼んでください。「サインインと同僚へのアクセス権の付与」を参照してください。
サインイン用のコードが届かない
迷惑メールフォルダーを確認してから、サインインページから新しいコードを再送信してください。入力したアドレスが、依頼メールが届いたアドレスであることも確認してください。
依頼が担当ではない人に届いた
メールを適切な同僚に転送してください。その同僚の業務用アドレスが、ご自身と同じ会社のメールドメインであれば、同僚はすぐにそのアドレスでサインインできます。そうでない場合は、ご自身でポータルを開き、Vendor contacts（ベンダーの連絡先）でその同僚を追加します。「同僚にアクセス権を付与する」を参照してください。
メールにボタンもリンクも表示されない
リンクは、書式付きのメールに含まれています。メールソフトがテキスト形式でしか表示しない場合は、HTML 形式の表示に切り替えるか、顧客側の担当者にポータルのリンクを送ってもらってください。
回答するとき
期限はありますか？
Certivo が、依頼メールやポータルに期日を追加することはありません。顧客が特定の日までに回答を必要としている場合は、顧客からのメッセージに記載されるか、別途連絡があります。不明な場合は、顧客側の担当者に確認してください。
依頼が当社に該当しない、またはその部品を供給していない
ポータルでは、依頼を「該当なし」にすることも、辞退することもできません。顧客側の担当者に伝え、顧客の記録を修正してもらってください。修正されるまで、依頼は一覧に残り、リマインダーも引き続き届きます。
求められている書類がない
Details（詳細）列に Document or questionnaire（書類または質問票）と表示されている場合は、Add Evidence（エビデンスを追加）を選択して、質問票に記入します。書類でしか回答できない場合は、提供できるものを顧客側の担当者に伝えてください。
依頼に「No evidence action available」（利用できるエビデンス操作はありません）と表示される
その依頼には、専用のボタンがありません。Details 列で顧客が必要としている内容を確認し、ページ上部の Upload Documents（書類をアップロード）、または左側のアップロード欄から書類を送信してください。何を送ればよいかわからない場合は、顧客側の担当者に問い合わせてください。
ファイルをアップロードできない
次の 3 点を確認してください。
- 形式：PDF、DOCX、XLSX、XLS は、どこでも使用できます。画像（PNG、JPG）は、依頼の Action（操作）列のボタンを使用して、特定の依頼に対してアップロードする場合にのみ使用できます。DOC ファイルの場合は、先に DOCX または PDF として保存してください。
- サイズ：各ファイルは 50 MB 以下である必要があります。
- ファイル数：左側のアップロード欄は、一度に 5 ファイルまでです。依頼ごとのアップロードは、10 ファイルまでです。
アップロード欄では、条件に合わないファイルが 1 つでもあると、まとめて選んだファイル全体がアップロードされません。そのファイルを取り除いて、もう一度試してください。
メールに返信するだけでもよいですか？
はい。書類を PDF ファイルとして添付して、返信してください。書類は顧客に届き、1 件ずつレビューされます。返信が貴社のものとして照合されるよう、依頼が届いたアドレスから送信してください。
メールで送った書類は、ポータルで依頼を指定してアップロードした場合とは異なり、特定の依頼には関連付けられません。
多くの部品にまとめて回答できますか？
通常は可能です。All Requests（すべての依頼）タブで行のチェックボックスをオンにし、Add Evidence を選択してから、Fill questionnaire（質問票に記入）が表示されている各グループでこれを選択します。「複数の依頼にまとめて回答する」を参照してください。
依頼の一覧をダウンロードできますか？
ポータルからはダウンロードできません。依頼メールには、未完了の依頼の表が含まれています。また、質問票の中では、Export as PDF（PDF としてエクスポート）または Export as Excel（Excel としてエクスポート）を使用して、回答の控えを保存できます。
ポータルは他の言語で利用できますか？
ポータルとメールは英語のみです。このヘルプページは、複数の言語で利用できます。ページ上部の言語メニューを使用してください。翻訳されたページでも、ボタンやタブの名前は、ポータルに表示されるとおり英語のままにしています。
回答した後
書類をアップロードしたのに、依頼がまだ一覧にある
これは正常な動作です。顧客が書類をレビューし、顧客側のチェックに合格するまで、依頼は未完了のままです。進捗は Your Documents（貴社の書類）タブで確認できます。「回答後の流れ」を参照してください。
ベンダースコアが変わらない
スコアはバックグラウンドで再計算され、更新までに数時間かかることがあります。スコアに含まれるのは完了した依頼だけで、レビュー中の書類は含まれません。
書類が却下された
Your Documents を開き、却下された書類を選択して、顧客のコメントを読みます。その後、メインページから修正版をアップロードします。
アップロードした書類を差し替えたり、削除したりできますか？
ポータルで書類を削除することはできません。差し替えるには、新しい版をアップロードします。誤って送信したものがある場合は、顧客側の担当者に伝えてください。
回答したのに、リマインダーメールが届き続ける
顧客のレビューを待っている依頼も含め、未完了の依頼が 1 件でもある間は、リマインダーが続きます。すべてが完了すると、送信されなくなります。配信停止のリンクはないため、それより早くリマインダーを止める必要がある場合は、顧客側の担当者に相談してください。
Notifications（通知）
Notifications タブとは何ですか？
顧客が Certivo を通じて貴社に送信した、規制の更新情報とお知らせが一覧表示されます。項目を選択すると、内容を読んだり、PDF としてダウンロードしたりできます。通知は、情報提供を目的としたものです。依頼ではないため、回答は不要です。
解決しない場合
「サポートへの問い合わせ」を参照してください。