回答しても、依頼がすぐに完了するとは限りません。アップロードした書類は、まず貴社の顧客がレビューします。質問票の回答は、送信時に自動的にチェックされます。いずれの場合も、送信した内容が顧客側のコンプライアンスチェックに合格すると、依頼は一覧から消えます。
書類の進捗を確認する
ポータルで Your Documents（貴社の書類）タブを開きます。このポータルのリンクから送信したすべての書類が、日付と進捗トラッカーとともに一覧表示されます。
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各書類は、次の 4 つのステップを順に進みます。
| ステップ | 意味 |
|---|---|
| Uploaded（アップロード済み） | Certivo がファイルを受け取りました。 |
| Under Review（レビュー中）、続いて Reviewed（レビュー済み） | 顧客が書類を確認し、承認または却下します。 |
| Verifying（検証中）、続いて Verified（検証済み） | Certivo が承認された書類を読み取り、そこから抽出された情報がチェックされます。 |
| Applied（反映済み） | その情報が、貴社宛ての依頼の更新に使用されました。 |
特定の段階にある書類だけを表示するには、Document Progress（書類の進捗）フィルターを使用します。
依頼が完了するタイミング
送信した情報が顧客側のチェックに合格すると、依頼は未完了の一覧から消えます。顧客側で人が書類を 1 件ずつレビューするため、アップロードしてから完了までに時間がかかることがあります。
ある規制について完了した依頼を確認するには、メインページでその規制のカードを選択し、Completed（完了）タブを開きます。カードは、その規制に未完了の依頼が残っている間だけ表示されます。
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書類が却下された場合
却下された書類は、トラッカーに赤い Rejected（却下）ステップが表示されます。
- Your Documents で、却下された書類を選択します。
- 顧客からのコメントを読みます。パネルには、ファイルのプレビューも表示されます。
- メインページから修正版をアップロードします。その依頼の Action（操作）列のボタン、または Upload Documents（書類をアップロード）を使用します。
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却下について、顧客からメールが届くこともあります。件名は通常「Document Rejection」（書類の却下）で始まります。
ベンダースコア
メインページの「Your Vendor Score」（貴社のベンダースコア）は、この顧客からの依頼のうち完了しているものの割合を、100 を満点として示したものです。貴社に対する評価ではありません。
スコアはバックグラウンドで再計算されるため、回答してから変わるまでに数時間かかることがあります。
リマインダーメール
未完了の依頼がある間、Certivo は、顧客が設定した間隔で依頼メールを再送信します。件名は通常「Update:」（更新）で始まり、メール内の表に、まだ完了していない項目が示されます。すべての依頼が完了すると、リマインダーは送信されなくなります。
配信停止のリンクはありません。依頼を受け取るべきではないとお考えの場合は、顧客側の担当者に伝えてください。