回覆之後，請求不一定會立刻結案。上傳的文件會先由您的客戶審查。問卷答案則會在您送出時自動檢查。無論是哪一種，只要您送出的內容通過客戶的合規檢查，請求就會從您的清單中移除。
追蹤您的文件
開啟入口網站中的 Your Documents（您的文件）分頁。這裡會列出您透過這個入口網站連結傳送的每一份文件，並顯示日期與進度追蹤列。
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每份文件會經過四個步驟：
| 步驟 | 代表的意思 |
|---|---|
| Uploaded（已上傳） | Certivo 已收到您的檔案。 |
| Under Review（審查中），接著是 Reviewed（已審查） | 您的客戶檢視文件，並決定接受或退回。 |
| Verifying（驗證中），接著是 Verified（已驗證） | Certivo 會讀取已獲接受的文件，從中擷取的資訊也會經過檢查。 |
| Applied（已套用） | 這些資訊已用來更新您的請求。 |
使用 Document Progress（文件進度）篩選器，可以只顯示處於某個階段的文件。
請求何時算完成
只要您送出的資訊通過客戶的檢查，請求就會從待處理清單中移除。上傳之後可能需要等一段時間，因為每份文件都是由客戶公司的人員審查。
如果想查看您在某項法規下已完成的請求，請在主頁面選取該法規的卡片，然後開啟 Completed（已完成）分頁。只有在該法規仍有待處理的請求時，才會顯示它的卡片。
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如果文件被退回
被退回的文件，會在追蹤列中顯示紅色的 Rejected（已退回）步驟。
- 在 Your Documents 中，選取被退回的文件。
- 閱讀客戶的意見。面板中也會顯示檔案的預覽。
- 從主頁面上傳修正後的版本：使用該項請求在 Action（操作）欄中的按鈕，或使用 Upload Documents（上傳文件）。
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您的客戶也可能會寄電子郵件通知您文件被退回。主旨通常以「Document Rejection」（文件退回）開頭。
您的供應商分數
主頁面上的「Your Vendor Score」（您的供應商分數）是這位客戶的請求中已完成的比例，滿分為 100。這個分數不是對貴公司的評等。
分數是在背景重新計算的，因此在您回覆之後，可能要過幾個小時才會變動。
提醒電子郵件
只要您還有未完成的請求，Certivo 就會依照您客戶選擇的間隔，重新寄送請求電子郵件。主旨通常以「Update:」（更新：）開頭，信中的表格會列出仍待處理的項目。所有請求都完成後，提醒就會停止。
信中沒有取消訂閱的連結。如果您認為自己不應該收到這些請求，請告知您在客戶公司的聯絡窗口。