您收到了一封要求提供合規文件的電子郵件。這封信是透過 Certivo 代表您的某位客戶寄出的。本頁說明 Certivo 是誰、如何確認這封電子郵件是真的，以及接下來的流程。
Certivo 是誰？
Certivo 是您的客戶用來向供應商收集並管理產品合規資訊的平台。提出請求的是您的客戶。Certivo 負責寄出請求、提供讓您回覆的地方，並替客戶記錄回覆情況。
如何確認電子郵件是真的
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透過 Certivo 寄出的請求具有以下特徵：
- 寄件者地址以
@mail.certivo.com結尾。開頭通常是supplier-requests-，後面接著您客戶的名稱。 - 信中會寫出您客戶的名稱。標題是「Document Request from」（來自……的文件請求），後面接著客戶的公司名稱；主旨通常是「Compliance Documentation Request from」（來自……的合規文件請求），後面接著同一個名稱。
- 信中有一個「Access Vendor Portal」按鈕（進入供應商入口網站）。這個按鈕會開啟 certivo.com 網址下的頁面。
- 信中會列出要求您提供的項目。標題為「Pending Compliance Actions」（待處理的合規事項）的表格會列出零件或產品，以及每一項對應的任務。
- 您需要確認電子郵件地址才能進入。入口網站會請您輸入電子郵件地址，並寄給您一組一次性驗證碼。您也可以使用 Google 或 Microsoft 帳戶登入。您不需要建立密碼。
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客戶為什麼提出請求
RoHS、REACH 及 PFAS 相關規定等法規，要求企業說明所銷售的產品含有哪些成分。這項要求會一路追溯到您供應的零件與材料，因此您的客戶需要您提供資訊，才能履行自身的義務。
客戶可能會請您提供：
- 針對某項法規的符合性證明書
- 某個零件的全物質揭露
- 衝突礦產報告（CMRT 或 EMRT）
客戶可能向您索取的文件一文會逐一說明。
接下來該怎麼做
- 選取電子郵件中的 Access Vendor Portal。
- 使用您的電子郵件地址和收到的一次性驗證碼登入，或使用您的 Google 或 Microsoft 帳戶登入。
- 檢視您的請求，然後為每一項請求上傳文件或填寫問卷。
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回覆請求一文會逐步說明每個步驟。
您也可以直接回覆這封電子郵件，並以 PDF 檔案附上您的文件。這些文件會送交您的客戶審查。在入口網站中，您則可以把每份文件附加到對應的那一項請求。
為什麼您可能會多次收到這封電子郵件
只要您還有未完成的請求，Certivo 就會依照您客戶選擇的間隔寄送提醒。提醒就是同一封電子郵件，只是待處理請求的清單已更新為最新狀態。主旨通常以「Update:」（更新：）開頭。所有請求都完成後，提醒就會停止。