您收到了一封要求提供合规文档的邮件。这封邮件是 Certivo 代您的某家客户发送的。本页说明 Certivo 是谁、如何确认邮件真实，以及接下来会发生什么。
Certivo 是谁？
Certivo 是您的客户用来向供应商收集和管理产品合规信息的平台。请求来自您的客户。Certivo 负责发送请求，为您提供答复的地方，并替客户跟踪答复情况。
如何判断邮件是否真实
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通过 Certivo 发送的请求具有以下特征：
- 发件人地址以
@mail.certivo.com结尾。地址通常以supplier-requests-开头，后面是您客户的名称。 - 邮件写明了您的客户。正文标题为“Document Request from”（文档请求，来自）加上客户的公司名称，邮件主题通常为“Compliance Documentation Request from”（合规文档请求，来自）加上同一名称。
- 邮件中有一个标为“Access Vendor Portal”（访问供应商门户）的按钮。点击该按钮会打开一个 certivo.com 地址下的页面。
- 邮件列出了要求您提供的内容。标题为“Pending Compliance Actions”（待处理的合规事项）的表格列出相关零件或产品，以及每一项对应的任务。
- 您需要确认邮箱地址才能进入。门户会要求您输入邮箱地址，并向您发送一次性验证码。您也可以使用 Google 或 Microsoft 账号登录。无需创建密码。
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您的客户为什么提出请求
RoHS、REACH 以及 PFAS 相关规定等法规，要求企业说明其所售产品中含有哪些成分。这一要求会追溯到您供应的零件和材料，因此您的客户需要您提供信息，才能履行自身的义务。
您可能需要提供：
- 针对某项法规的合规证书
- 某个零件的全物质声明
- 冲突矿产报告（CMRT 或 EMRT）
您可能需要提供的文档一文对每一种都作了说明。
接下来该怎么做
- 点击邮件中的 Access Vendor Portal。
- 使用您的邮箱地址和收到的一次性验证码登录，或使用您的 Google 或 Microsoft 账号登录。
- 查看您的请求，然后为每个请求上传文档或填写问卷。
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答复请求一文逐步说明了每个步骤。
您也可以直接回复这封邮件，并以 PDF 文件的形式附上您的文档。这些文档会交给您的客户审核。而在门户中，您可以把每份文档关联到它所答复的请求。
为什么您可能多次收到这封邮件
只要您还有未完成的请求，Certivo 就会按您的客户设定的间隔发送提醒。提醒就是同一封邮件，只是其中的待处理请求列表已更新。其主题通常以“Update:”（更新：）开头。所有请求完成后，提醒即停止。