进入门户
我需要账号吗？
您需要登录，但不必事先进行任何设置。打开请求邮件中的链接，输入您的邮箱地址，再用收到的一次性验证码确认即可。请参阅登录并为同事开通访问权限。
页面显示“This link is no longer active”（此链接已失效）
门户无法将您与该请求对应起来。原因可能是您登录时使用的邮箱地址无法被门户识别为贵公司的邮箱，也可能是您的客户已暂停或关闭该请求。
请在浏览器的无痕窗口中打开链接，并用接收请求邮件的那个地址登录。如果仍然不行，请让您在客户方的联系人重新发送请求。请参阅登录并为同事开通访问权限。
我没有收到登录验证码
请检查垃圾邮件文件夹，然后在登录页面重新获取验证码。请确认您输入的是接收请求的那个地址。
请求发错了人
请将邮件转发给应当处理的同事。如果对方的工作邮箱与您的邮箱使用同一个公司邮箱域名，对方可以直接用它登录。否则，请您自己打开门户，在 Vendor contacts（供应商联系人）中添加对方。请参阅为同事开通访问权限。
我的邮件里没有按钮或链接
链接在邮件的富文本版本中。如果您的邮件程序只显示纯文本，请切换到 HTML 视图，或向您在客户方的联系人索取门户链接。
答复请求
有截止日期吗？
Certivo 不会在请求邮件或门户中添加截止日期。如果您的客户需要在某一天之前收到答复，会在留言中说明，或另行通知您。如果不确定，请询问您在客户方的联系人。
某个请求不适用于我们，或我们不供应该零件
门户中无法将请求标记为不适用，也无法拒绝请求。请告知您在客户方的联系人，以便对方更正记录。在对方更正之前，该请求会留在您的列表中，提醒也会继续发送。
我没有所要求的文档
如果 Details（详情）列显示 Document or questionnaire（文档或问卷），请点击 Add Evidence（添加证明材料）并填写问卷。如果只接受文档，请告知您在客户方的联系人您能提供什么。
某个请求显示“No evidence action available”（没有可用的证明材料操作）
该请求没有自己的按钮。请查看 Details 列，了解您的客户需要什么，然后使用页面顶部的 Upload Documents（上传文档）或左侧的上传框发送文档。如果不确定该发送什么，请询问您在客户方的联系人。
我的文件无法上传
请检查三点：
- 格式：PDF、DOCX、XLSX 和 XLS 在任何位置都可以上传。图片（PNG、JPG）只有在针对具体请求上传时才可以，即使用该请求在 Action（操作）列中的按钮。如果您的文件是 DOC 格式，请先另存为 DOCX 或 PDF。
- 大小：每个文件不得超过 50 MB。
- 数量：左侧的上传框每次可接收 5 个文件。通过请求自身的按钮上传时，每次可接收 10 个。
在上传框中，只要有一个文件不符合要求，整批上传都会中止，请将其移除后重试。
可以直接回复邮件吗？
可以。将您的文档以 PDF 文件的形式添加为附件，然后回复即可。您的客户会收到这些文档并逐一审核。请从接收请求的那个地址发送，这样您的回复才能对应到贵公司。
通过邮件发送的文档，不会像在门户中针对某个请求上传那样关联到具体的请求。
可以一次答复多个零件吗？
通常可以。在 All Requests（全部请求）标签页上勾选相应的行，点击 Add Evidence，然后在每个提供该选项的分组中点击 Fill questionnaire（填写问卷）。请参阅一次答复多个请求。
可以下载请求列表吗？
门户中无法下载。请求邮件中有一张待处理请求的表格；在问卷内，您可以使用 Export as PDF（导出为 PDF）或 Export as Excel（导出为 Excel）保存一份答案副本。
门户有其他语言版本吗？
门户和邮件只有英文版。这些帮助页面提供多种语言版本。请使用页面顶部的语言菜单。在翻译后的页面中，按钮和标签页的名称保留英文，与门户中显示的一致。
答复之后
我上传了文档，但请求仍在列表中
这是正常现象。在您的客户审核完文档并且其检查通过之前，请求会一直处于待处理状态。您可以在 Your Documents（您的文档）标签页上跟踪进度。请参阅答复之后会发生什么。
我的供应商评分没有变化
评分在后台重新计算，可能需要几个小时才会更新。它只统计已完成的请求，不包括仍在审核中的文档。
我的文档被驳回了
打开 Your Documents，点击被驳回的文档，阅读客户的意见。然后在主页面上传修改后的版本。
可以替换或删除已上传的文档吗？
门户中无法删除文档。如需替换，请上传新版本。如果误发了内容，请告知您在客户方的联系人。
我已答复，但仍不断收到提醒邮件
只要还有请求处于待处理状态（包括正在等待客户审核的请求），提醒就会继续发送。全部完成后，提醒即停止。邮件中没有退订链接，如需提前停止提醒，请联系您在客户方的联系人。
通知
Notifications（通知）标签页是什么？
该标签页列出您的客户通过 Certivo 发给您的法规更新和公告。点击其中一条即可阅读，或将其下载为 PDF。通知仅供您参考。它们不是请求，无需答复。
仍未解决？
请参阅联系支持团队。