進入入口網站
我需要帳戶嗎？
您需要登入，但不必事先設定任何東西。開啟請求電子郵件中的連結，輸入您的電子郵件地址，再用收到的一次性驗證碼確認即可。請參閱登入並為同事開通存取權限。
頁面顯示「This link is no longer active」（此連結已失效）
入口網站無法將您與這項請求對應起來。原因可能是您登入時使用的電子郵件地址，入口網站無法辨識為貴公司的地址；也可能是您的客戶已暫停或關閉請求。
請在瀏覽器的無痕（私密）視窗中開啟連結，並用收到請求電子郵件的那個地址登入。如果還是不行，請聯絡您在客戶公司的聯絡窗口，請對方重新寄送請求。請參閱登入並為同事開通存取權限。
我沒有收到登入驗證碼
請先檢查垃圾郵件匣，然後在登入頁面要求重新寄送驗證碼。請確認您輸入的是收到請求的那個地址。
請求寄錯人了
請把電子郵件轉寄給負責的同事。如果對方的公司地址與您屬於同一個公司電子郵件網域，就可以直接用該地址登入。否則，請您自己開啟入口網站，在 Vendor contacts（供應商聯絡人）中新增對方。請參閱為同事開通存取權限。
我的電子郵件中沒有按鈕或連結
連結位於電子郵件的格式化版本中。如果您的郵件程式只顯示純文字，請切換到 HTML 檢視，或向您在客戶公司的聯絡窗口索取入口網站的連結。
回覆請求
有期限嗎？
Certivo 不會在請求電子郵件或入口網站中加上截止日期。如果您的客戶需要您在某一天之前回覆，會在訊息中說明，或另外通知您。如果不確定，請詢問您在客戶公司的聯絡窗口。
某項請求不適用於我們，或我們並未供應該零件
入口網站無法將請求標示為不適用，也無法拒絕請求。請告知您在客戶公司的聯絡窗口，讓對方更正紀錄。在對方更正之前，這項請求會留在您的清單中，提醒也會持續寄送。
我沒有對方要求的文件
如果 Details（詳細資料）欄顯示 Document or questionnaire（文件或問卷），請選取 Add Evidence（新增佐證資料）並填寫問卷。如果只接受文件，請告知您在客戶公司的聯絡窗口您能提供什麼。
請求顯示「No evidence action available」（沒有可用的佐證資料操作）
這項請求沒有專屬的按鈕。請查看 Details 欄，了解您的客戶需要什麼，然後使用頁面頂端的 Upload Documents（上傳文件）或左側的上傳區傳送文件。如果不確定該傳送什麼，請詢問您在客戶公司的聯絡窗口。
我的檔案無法上傳
請檢查三件事：
- 格式。PDF、DOCX、XLSX 和 XLS 在任何位置都可以使用。圖片（PNG、JPG）只有在針對特定請求上傳時才能使用，也就是透過該請求在 Action（操作）欄中的按鈕上傳。如果您的檔案是 DOC 格式，請先另存為 DOCX 或 PDF。
- 大小。每個檔案不得超過 50 MB。
- 數量。左側的上傳區一次可放 5 個檔案。請求本身的上傳功能則可放 10 個。
在上傳區中，只要有一個檔案不符合規定，整批檔案都無法上傳，因此請移除該檔案後再試一次。
我可以直接回覆電子郵件嗎？
可以。請以 PDF 檔案附上您的文件，然後回覆。您的客戶會收到這些文件並逐一審查。請從收到請求的那個地址寄出，這樣您的回覆才能對應到貴公司。
以電子郵件傳送的文件不會與特定請求綁定，這一點和在入口網站針對某項請求上傳不同。
我可以一次回覆多個零件嗎？
通常可以。在 All Requests（所有請求）分頁勾選各列，選取 Add Evidence，然後在每個提供此選項的群組中選取 Fill questionnaire（填寫問卷）。請參閱一次回覆多項請求。
我可以下載請求清單嗎？
入口網站不提供這項功能。請求電子郵件中有一份待處理請求的表格；在問卷中，您可以使用 Export as PDF（匯出為 PDF）或 Export as Excel（匯出為 Excel）保留一份答案的副本。
入口網站有其他語言版本嗎？
入口網站和電子郵件只有英文版。這些說明頁面則提供多種語言。請使用頁面頂端的語言選單。在翻譯後的頁面中，按鈕和分頁的名稱會保留英文，與入口網站中顯示的一致。
回覆之後
我已上傳文件，但請求仍在清單中
這是正常的。在您的客戶審查文件、且文件通過客戶的檢查之前，請求會維持待處理狀態。您可以在 Your Documents（您的文件）分頁追蹤進度。請參閱回覆後會發生什麼事。
我的供應商分數沒有變動
分數是在背景重新計算的，可能需要幾個小時才會更新。分數只計入已完成的請求，不包含仍在審查中的文件。
我的文件被退回了
開啟 Your Documents，選取被退回的文件，並閱讀客戶的意見。然後從主頁面上傳修正後的版本。
我可以更換或刪除已上傳的文件嗎？
您無法在入口網站中刪除文件。如果要更換文件，請上傳新版本。如果您誤傳了內容，請告知您在客戶公司的聯絡窗口。
我已經回覆，卻還是一直收到提醒電子郵件
只要還有任何請求待處理（包括正在等待客戶審查的請求），提醒就會持續寄送。全部完成後，提醒就會停止。信中沒有取消訂閱的連結，因此如果希望提前停止提醒，請洽詢您在客戶公司的聯絡窗口。
Notifications（通知）
Notifications 分頁是什麼？
這個分頁會列出您的客戶透過 Certivo 傳送給您的法規更新與公告。選取其中一則，即可閱讀或下載為 PDF。通知僅供您參考，並不是請求，不需要回覆。
還是無法解決？
請參閱聯絡支援團隊。