Para entrar
Preciso de uma conta?
Você precisa fazer login, mas não precisa configurar nada antes. Abra o link no e-mail de solicitação, insira seu endereço de e-mail e confirme-o com o código de uso único que você receber. Consulte Fazer login e dar acesso a colegas.
A página mostra “This link is no longer active” (Este link não está mais ativo)
O portal não conseguiu associar você à solicitação. Ou você fez login com um endereço de e-mail que ele não reconhece como sendo da sua empresa, ou seu cliente pausou ou encerrou a solicitação.
Abra o link em uma janela anônima do navegador e faça login com o endereço para o qual o e-mail de solicitação foi enviado. Se não funcionar, peça ao seu contato no cliente que envie a solicitação novamente. Consulte Fazer login e dar acesso a colegas.
Não recebi o código de login
Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico e depois peça um novo código na página de login. Confira se você digitou o endereço para o qual a solicitação foi enviada.
A solicitação foi para a pessoa errada
Encaminhe o e-mail ao colega certo. Se o e-mail corporativo dele for do mesmo domínio de e-mail da empresa que o seu, ele pode fazer login com esse endereço imediatamente. Caso contrário, abra o portal você mesmo e adicione o colega em Vendor contacts (Contatos do fornecedor). Consulte Dar acesso a um colega.
Meu e-mail não mostra nenhum botão ou link
O link está na versão formatada do e-mail. Se seu programa de e-mail mostra apenas texto simples, mude para a visualização em HTML ou peça o link do portal ao seu contato no cliente.
Para responder
Existe um prazo?
A Certivo não inclui uma data-limite no e-mail de solicitação nem no portal. Se seu cliente precisar de uma resposta até determinado dia, ele vai informar isso na mensagem ou avisar você separadamente. Em caso de dúvida, pergunte ao seu contato nessa empresa.
Uma solicitação não se aplica a nós, ou não fornecemos essa peça
O portal não permite marcar uma solicitação como não aplicável nem recusá-la. Avise seu contato no cliente para que ele corrija os registros. Até que isso seja feito, a solicitação continua na sua lista e os lembretes continuam.
Não tenho o documento solicitado
Se a coluna Details (Detalhes) mostrar Document or questionnaire (Documento ou questionário), selecione Add Evidence (Adicionar evidência) e preencha o questionário. Se apenas um documento for aceito, informe ao seu contato no cliente o que você pode fornecer.
Uma solicitação mostra “No evidence action available” (Nenhuma ação de evidência disponível)
Essa solicitação não tem um botão próprio. Leia a coluna Details para ver do que seu cliente precisa. Depois, envie o documento com Upload Documents (Enviar documentos), no topo da página, ou com a caixa de envio à esquerda. Se não souber o que enviar, pergunte ao seu contato no cliente.
Não consigo enviar meu arquivo
Verifique três pontos:
- Formato. PDF, DOCX, XLSX e XLS funcionam em todos os lugares. Imagens (PNG, JPG) funcionam apenas quando você as envia em uma solicitação específica, usando o botão da coluna Action (Ação) dessa solicitação. Se você tem um arquivo DOC, salve-o antes como DOCX ou PDF.
- Tamanho. Cada arquivo deve ter no máximo 50 MB.
- Quantidade. A caixa de envio à esquerda aceita 5 arquivos por vez. O envio feito em uma solicitação aceita 10.
Na caixa de envio, um único arquivo inadequado interrompe o lote inteiro. Remova esse arquivo e tente novamente.
Posso simplesmente responder ao e-mail?
Sim. Anexe seus documentos em formato PDF e responda. Seu cliente recebe os documentos e analisa cada um. Envie do endereço em que você recebeu a solicitação, para que sua resposta seja associada à sua empresa.
Os documentos enviados por e-mail não ficam vinculados a uma solicitação específica, ao contrário de um arquivo enviado no portal em uma solicitação.
Posso responder para muitas peças de uma vez?
Geralmente, sim. Marque as linhas na aba All Requests (Todas as solicitações), selecione Add Evidence e depois Fill questionnaire (Preencher questionário) em cada grupo que ofereça essa opção. Consulte Responder a várias solicitações de uma vez.
Posso baixar a lista de solicitações?
Não pelo portal. O e-mail de solicitação inclui uma tabela das solicitações pendentes. Dentro de um questionário, você pode usar Export as PDF (Exportar como PDF) ou Export as Excel (Exportar como Excel) para guardar uma cópia das suas respostas.
O portal está disponível em outros idiomas?
O portal e os e-mails estão apenas em inglês. Estas páginas de ajuda estão disponíveis em vários idiomas. Use o menu de idiomas no topo da página. Nas páginas traduzidas, os nomes de botões e abas ficam em inglês, como aparecem no portal.
Depois de responder
Enviei um documento, mas a solicitação continua na lista
Isso é esperado. Uma solicitação continua pendente até que seu cliente analise o documento e ela seja aprovada nas verificações dele. Acompanhe o andamento na aba Your Documents (Seus documentos). Consulte O que acontece depois que você responde.
Minha pontuação de fornecedor não mudou
A pontuação é recalculada em segundo plano e pode levar algumas horas para ser atualizada. Ela conta apenas as solicitações concluídas, não os documentos que ainda estão em análise.
Meu documento foi rejeitado
Abra Your Documents, selecione o documento rejeitado e leia os comentários do seu cliente. Depois, envie uma versão corrigida pela página principal.
Posso substituir ou excluir um documento que enviei?
Você não pode excluir um documento no portal. Para substituir um documento, envie a nova versão. Se você enviou algo por engano, avise seu contato no cliente.
Respondi, mas continuo recebendo e-mails de lembrete
Os lembretes continuam enquanto houver alguma solicitação pendente, incluindo as que aguardam a análise do seu cliente. Eles param quando tudo está concluído. Não há link para cancelar o recebimento. Por isso, fale com seu contato no cliente se os lembretes precisarem parar antes.
Notifications (Notificações)
O que é a aba Notifications?
Ela lista as atualizações regulatórias e os comunicados que seu cliente enviou a você por meio da Certivo. Selecione um item para ler ou para baixar em PDF. As notificações são apenas informativas. Elas não são solicitações e não precisam de resposta.
Ainda não resolveu?
Consulte Entrar em contato com o suporte.