Duas equipes diferentes podem ajudar, dependendo da dúvida.
Falar com seu cliente
Seu cliente decide o que é solicitado e analisa o que você envia. Entre em contato com a pessoa com quem você costuma tratar nessa empresa quando:
- Você não reconhece a solicitação ou não tem certeza de que ela se destina à sua empresa
- Uma solicitação não se aplica a você ou lista uma peça que você não fornece
- Você precisa saber qual é o prazo para responder
- Um documento foi rejeitado e os comentários não estão claros
- Seu acesso parou de funcionar e o link diz que não está mais ativo
- Você quer que os lembretes parem ou que um documento seja removido
Falar com a Certivo
Envie um e-mail para support@certivo.com quando o próprio portal não estiver funcionando, por exemplo:
- O código de login não chega
- Você não consegue enviar um arquivo em um formato aceito
- Uma página não carrega ou mostra um erro
O que incluir
- O nome do cliente que enviou a solicitação
- O nome da sua empresa
- O endereço de e-mail que você usa para fazer login
- O número da peça ou a tarefa a que a dúvida se refere
- O que você fez e o que aconteceu, com uma captura de tela, se possível