Deux équipes différentes peuvent vous aider, selon la question.
Contacter votre client
Votre client décide de ce qui est demandé et examine ce que vous envoyez. Contactez votre interlocuteur habituel chez ce client dans les cas suivants :
- Vous ne reconnaissez pas la demande, ou vous doutez qu'elle soit destinée à votre entreprise
- Une demande ne vous concerne pas, ou mentionne une pièce que vous ne fournissez pas
- Vous avez besoin de connaître la date limite de réponse
- Un document a été rejeté et les commentaires ne sont pas clairs
- Votre accès ne fonctionne plus et le lien indique qu'il n'est plus actif
- Vous souhaitez que les rappels cessent ou qu'un document soit supprimé
Contacter Certivo
Écrivez à support@certivo.com lorsque c'est le portail lui-même qui ne fonctionne pas, par exemple :
- Le code de connexion n'arrive pas
- L'importation d'un fichier dans un format accepté échoue
- Une page ne se charge pas ou affiche une erreur
Informations à indiquer
- Le nom du client qui a envoyé la demande
- Le nom de votre entreprise
- L'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez
- La référence de pièce ou la tâche sur laquelle porte votre question
- Ce que vous avez fait et ce qui s'est passé, avec une capture d'écran si possible