質問の内容に応じて、2 つの異なる窓口が対応します。
顧客に問い合わせる場合
何を依頼するかを決め、送信された内容をレビューするのは、貴社の顧客です。次の場合は、顧客側のいつもの担当者に連絡してください。
- 依頼に心当たりがない、または貴社宛てのものかどうかわからない
- 依頼が貴社に該当しない、または供給していない部品が記載されている
- 回答の期限を知りたい
- 書類が却下されたが、コメントの内容がわかりにくい
- アクセスできなくなり、リンクが無効であると表示される
- リマインダーを止めてほしい、または書類を削除してほしい
Certivo に問い合わせる場合
ポータル自体が正常に動作しない場合は、support@certivo.com にメールでお問い合わせください。たとえば、次のような場合です。
- サインイン用のコードが届かない
- 対応している形式のファイルをアップロードできない
- ページが読み込まれない、またはエラーが表示される
問い合わせに含める内容
- 依頼を送信した顧客の名前
- 貴社の会社名
- サインインに使用しているメールアドレス
- 質問の対象となる部品番号またはタスク
- 行った操作と、その結果（可能であればスクリーンショットも添えてください）