A seconda della domanda, possono aiutarti due team diversi.
Chiedere al tuo cliente
Il tuo cliente decide che cosa viene richiesto ed esamina ciò che invii. Contatta la persona con cui hai abitualmente a che fare presso il cliente quando:
- Non riconosci la richiesta o non sai con certezza se è destinata alla tua azienda
- Una richiesta non ti riguarda o indica un componente che non fornisci
- Devi sapere entro quando rispondere
- Un documento è stato rifiutato e i commenti non sono chiari
- Il tuo accesso non funziona più e il link risulta non più attivo
- Vuoi che i promemoria si interrompano o che un documento venga rimosso
Chiedere a Certivo
Scrivi a support@certivo.com quando è il portale stesso a non funzionare, ad esempio:
- Il codice di accesso non arriva
- Non riesci a caricare un file in un formato accettato
- Una pagina non si carica o mostra un errore
Che cosa indicare
- Il nome del cliente che ha inviato la richiesta
- Il nome della tua azienda
- L'indirizzo e-mail con cui accedi
- Il codice componente o l'attività a cui si riferisce la domanda
- Che cosa hai fatto e che cosa è successo, se possibile con una schermata