Accesso al portale
Mi serve un account?
Devi accedere, ma non devi configurare nulla in anticipo. Apri il link nell'e-mail di richiesta, inserisci il tuo indirizzo e-mail e confermalo con il codice monouso che ricevi. Vedi Accedere e dare accesso ai colleghi.
La pagina dice «This link is no longer active» (Questo link non è più attivo)
Il portale non è riuscito ad associarti alla richiesta. O hai effettuato l'accesso con un indirizzo e-mail che il portale non riconosce per la tua azienda, oppure il tuo cliente ha sospeso o chiuso la richiesta.
Apri il link in una finestra di navigazione privata e accedi con l'indirizzo a cui è stata inviata l'e-mail di richiesta. Se non funziona, chiedi al tuo referente presso il cliente di inviare di nuovo la richiesta. Vedi Accedere e dare accesso ai colleghi.
Non ho ricevuto il codice di accesso
Controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata, poi richiedi un nuovo codice dalla pagina di accesso. Assicurati di aver digitato l'indirizzo a cui è stata inviata la richiesta.
La richiesta è arrivata alla persona sbagliata
Inoltra l'e-mail al collega giusto. Se il suo indirizzo di lavoro ha lo stesso dominio e-mail aziendale del tuo, può usarlo subito per accedere. Altrimenti, apri tu il portale e aggiungi il collega in Vendor contacts (Contatti del fornitore). Vedi Dare accesso a un collega.
Nella mia e-mail non ci sono pulsanti né link
Il link si trova nella versione formattata dell'e-mail. Se il tuo programma di posta mostra solo testo normale, passa alla visualizzazione HTML oppure chiedi il link al portale al tuo referente presso il cliente.
Risposta alle richieste
C'è una scadenza?
Certivo non aggiunge una data di scadenza né all'e-mail di richiesta né al portale. Se il tuo cliente ha bisogno di una risposta entro una certa data, lo indica nel suo messaggio o te lo comunica a parte. In caso di dubbio, chiedi al tuo referente presso il cliente.
Una richiesta non ci riguarda, o non forniamo quel componente
Il portale non permette di contrassegnare una richiesta come non applicabile né di rifiutarla. Comunicalo al tuo referente presso il cliente, che potrà correggere i propri dati. Fino ad allora la richiesta resta nel tuo elenco e i promemoria continuano.
Non ho il documento richiesto
Se la colonna Details (Dettagli) mostra Document or questionnaire (Documento o questionario), seleziona Add Evidence (Aggiungi evidenza) e compila il questionario. Se è accettato solo un documento, comunica al tuo referente presso il cliente che cosa puoi fornire.
Una richiesta mostra «No evidence action available» (Nessuna azione disponibile per le evidenze)
Quella richiesta non ha un pulsante proprio. Leggi la colonna Details per capire che cosa serve al tuo cliente, poi invia il documento con Upload Documents (Carica documenti) nella parte superiore della pagina o con l'area di caricamento a sinistra. Se non sai che cosa inviare, chiedi al tuo referente presso il cliente.
Non riesco a caricare il file
Controlla tre cose:
- Formato. PDF, DOCX, XLSX e XLS funzionano ovunque. Le immagini (PNG, JPG) funzionano solo se le carichi in corrispondenza di una richiesta specifica, usando il pulsante nella sua colonna Action (Azione). Se hai un file DOC, salvalo prima come DOCX o PDF.
- Dimensione. Ogni file non deve superare 50 MB.
- Numero. L'area di caricamento a sinistra accetta 5 file alla volta. Il caricamento da una singola richiesta ne accetta 10.
Nell'area di caricamento basta un file non adatto per bloccare l'intero gruppo di file: rimuovilo e riprova.
Posso semplicemente rispondere all'e-mail?
Sì. Allega i documenti in formato PDF e rispondi. Il tuo cliente li riceve e li esamina uno per uno. Scrivi dall'indirizzo a cui è arrivata la richiesta, così la risposta viene associata alla tua azienda.
I documenti inviati per e-mail non sono associati a una richiesta specifica, come avviene invece quando carichi un file dal portale in corrispondenza di una richiesta.
Posso rispondere per molti componenti insieme?
Di solito sì. Seleziona le caselle delle righe nella scheda All Requests (Tutte le richieste), seleziona Add Evidence, poi Fill questionnaire (Compila questionario) per ogni gruppo che lo prevede. Vedi Rispondere a più richieste insieme.
Posso scaricare l'elenco delle richieste?
Non dal portale. L'e-mail di richiesta contiene una tabella delle richieste in sospeso e, all'interno di un questionario, puoi usare Export as PDF (Esporta come PDF) o Export as Excel (Esporta come Excel) per conservare una copia delle tue risposte.
Il portale è disponibile in altre lingue?
Il portale e le e-mail sono solo in inglese. Queste pagine della guida sono disponibili in più lingue: usa il menu della lingua nella parte superiore della pagina. Nelle pagine tradotte, i nomi dei pulsanti e delle schede restano in inglese, come compaiono nel portale.
Dopo la risposta
Ho caricato un documento ma la richiesta è ancora in elenco
È normale. Una richiesta resta in sospeso finché il tuo cliente non ha esaminato il documento e i suoi controlli non sono stati superati. Segui l'avanzamento nella scheda Your Documents (I tuoi documenti). Vedi Che cosa succede dopo aver risposto.
Il mio punteggio fornitore non è cambiato
Il punteggio viene ricalcolato in background e possono passare alcune ore prima che si aggiorni. Conta solo le richieste completate, non i documenti ancora in esame.
Il mio documento è stato rifiutato
Apri Your Documents, seleziona il documento rifiutato e leggi i commenti del tuo cliente. Poi carica una versione corretta dalla pagina principale.
Posso sostituire o eliminare un documento che ho caricato?
Non puoi eliminare un documento nel portale. Per sostituirlo, carica la nuova versione. Se hai inviato qualcosa per errore, comunicalo al tuo referente presso il cliente.
Ho risposto, ma continuo a ricevere e-mail di promemoria
I promemoria continuano finché c'è almeno una richiesta in sospeso, comprese quelle in attesa dell'esame del tuo cliente. Si interrompono quando tutto è completato. Non è previsto un link per annullare l'iscrizione: se i promemoria devono interrompersi prima, chiedi al tuo referente presso il cliente.
Notifiche
Che cos'è la scheda Notifications (Notifiche)?
Elenca gli aggiornamenti normativi e le comunicazioni che il tuo cliente ti ha inviato tramite Certivo. Selezionane una per leggerla o scaricarla in formato PDF. Le notifiche servono solo a informarti. Non sono richieste e non hanno bisogno di risposta.
Non hai risolto?
Vedi Contattare l'assistenza.