포털 접속
계정이 필요한가요?
로그인은 해야 하지만 미리 준비할 것은 없습니다. 요청 이메일의 링크를 열고 이메일 주소를 입력한 다음, 발송된 일회용 코드로 주소를 확인하세요. 로그인 및 동료에게 접근 권한 부여를 참조하세요.
페이지에 "This link is no longer active"(이 링크는 더 이상 사용할 수 없습니다)라고 표시됩니다
포털이 로그인한 사용자를 해당 요청과 연결하지 못했습니다. 포털이 귀사의 주소로 인식하지 못하는 이메일 주소로 로그인했거나, 고객사가 요청을 일시 중지했거나 종료한 경우입니다.
브라우저의 시크릿 창(비공개 창)에서 링크를 열고 요청 이메일을 받은 주소로 로그인하세요. 그래도 해결되지 않으면 고객사 담당자에게 요청을 다시 보내 달라고 부탁하세요. 로그인 및 동료에게 접근 권한 부여를 참조하세요.
로그인 코드를 받지 못했습니다
스팸 메일함이나 정크 메일함을 확인한 다음 로그인 페이지에서 새 코드를 받으세요. 요청을 받은 주소를 정확히 입력했는지도 확인하세요.
요청이 다른 사람에게 잘못 갔습니다
이메일을 담당 동료에게 전달하세요. 동료의 업무용 주소가 본인의 주소와 같은 회사 이메일 도메인이면 그 주소로 바로 로그인할 수 있습니다. 그렇지 않다면 직접 포털을 열어 Vendor contacts(공급업체 연락처)에서 동료를 추가하세요. 동료에게 접근 권한 부여를 참조하세요.
이메일에 버튼이나 링크가 보이지 않습니다
링크는 서식이 적용된 버전의 이메일에 있습니다. 메일 프로그램이 일반 텍스트만 표시한다면 HTML 보기로 전환하거나, 고객사 담당자에게 포털 링크를 알려 달라고 부탁하세요.
응답하기
기한이 있나요?
Certivo는 요청 이메일이나 포털에 기한을 넣지 않습니다. 고객사가 특정 날짜까지 응답을 받아야 한다면 메시지에 그 내용을 적거나 별도로 알려 줍니다. 확실하지 않으면 고객사 담당자에게 문의하세요.
요청이 당사에 해당하지 않거나 그 부품을 공급하지 않습니다
포털에서는 요청을 해당 없음으로 표시하거나 거절할 수 없습니다. 고객사가 기록을 바로잡을 수 있도록 고객사 담당자에게 알리세요. 바로잡을 때까지 요청은 목록에 남아 있고 리마인더도 계속 발송됩니다.
요청받은 문서가 없습니다
Details(세부 정보) 열에 Document or questionnaire(문서 또는 설문지)가 표시되어 있으면 Add Evidence(증빙 추가)를 선택하고 설문지를 작성하세요. 문서로만 응답할 수 있는 경우에는 제공할 수 있는 자료가 무엇인지 고객사 담당자에게 알리세요.
요청에 "No evidence action available"(사용할 수 있는 증빙 조치 없음)이 표시됩니다
이 요청에는 자체 버튼이 없습니다. Details 열에서 고객사가 필요로 하는 내용을 확인한 다음, 페이지 위쪽의 Upload Documents(문서 업로드)나 왼쪽의 업로드 상자로 문서를 보내세요. 무엇을 보내야 할지 잘 모르겠다면 고객사 담당자에게 문의하세요.
파일이 업로드되지 않습니다
다음 세 가지를 확인하세요.
- 형식: PDF, DOCX, XLSX, XLS는 어디에서나 사용할 수 있습니다. 이미지(PNG, JPG)는 요청의 Action(조치) 열에 있는 버튼으로 특정 요청을 지정해 업로드할 때만 사용할 수 있습니다. DOC 파일이 있다면 먼저 DOCX나 PDF로 저장하세요.
- 크기: 각 파일은 50 MB 이하여야 합니다.
- 개수: 왼쪽의 업로드 상자에는 한 번에 파일 5개까지 올릴 수 있습니다. 요청별 업로드에는 10개까지 올릴 수 있습니다.
업로드 상자에서는 부적합한 파일이 하나라도 있으면 전체 업로드가 중단되므로, 그 파일을 빼고 다시 시도하세요.
이메일에 회신만 해도 되나요?
네. 문서를 PDF 파일로 첨부해 회신하세요. 고객사가 문서를 받아 하나씩 검토합니다. 회신이 귀사와 연결되도록 요청을 받은 주소에서 보내세요.
이메일로 보낸 문서는 포털에서 요청을 지정해 업로드한 문서와 달리 특정 요청에 연결되지 않습니다.
여러 부품에 한 번에 응답할 수 있나요?
대부분 가능합니다. All Requests(모든 요청) 탭에서 행의 확인란을 선택하고 Add Evidence를 선택한 다음, Fill questionnaire(설문지 작성)가 표시되는 그룹마다 이 버튼을 선택하세요. 여러 요청에 한 번에 응답하기를 참조하세요.
요청 목록을 다운로드할 수 있나요?
포털에서는 다운로드할 수 없습니다. 요청 이메일에 대기 중인 요청의 표가 들어 있으며, 설문지 안에서는 Export as PDF(PDF로 내보내기) 또는 Export as Excel(Excel로 내보내기)을 사용해 답변 사본을 보관할 수 있습니다.
포털을 다른 언어로 사용할 수 있나요?
포털과 이메일은 영어로만 제공됩니다. 이 도움말 페이지는 여러 언어로 제공됩니다. 페이지 위쪽의 언어 메뉴를 사용하세요. 번역된 페이지에서도 버튼과 탭 이름은 포털에 표시되는 그대로 영어로 표기합니다.
응답한 후
문서를 업로드했는데 요청이 아직 목록에 있습니다
정상입니다. 고객사의 문서 검토가 끝나고 확인 절차를 통과할 때까지 요청은 대기 상태로 남아 있습니다. Your Documents(내 문서) 탭에서 진행 상황을 확인하세요. 응답 후 진행 과정을 참조하세요.
공급업체 점수가 바뀌지 않았습니다
점수는 백그라운드에서 다시 계산되며 업데이트되기까지 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 완료된 요청만 반영되며, 아직 검토 중인 문서는 반영되지 않습니다.
문서가 반려되었습니다
Your Documents를 열고 반려된 문서를 선택해 고객사의 의견을 읽으세요. 그런 다음 메인 페이지에서 수정한 문서를 업로드하세요.
업로드한 문서를 교체하거나 삭제할 수 있나요?
포털에서는 문서를 삭제할 수 없습니다. 문서를 교체하려면 새 버전을 업로드하세요. 실수로 보낸 자료가 있으면 고객사 담당자에게 알리세요.
응답했는데도 리마인더 이메일이 계속 옵니다
대기 중인 요청이 하나라도 남아 있으면 리마인더가 계속 발송되며, 고객사의 검토를 기다리는 요청도 여기에 포함됩니다. 모든 요청이 완료되면 리마인더가 중단됩니다. 수신 거부 링크는 없으므로, 리마인더를 더 일찍 중단해야 한다면 고객사 담당자에게 문의하세요.
알림
Notifications(알림) 탭은 무엇인가요?
고객사가 Certivo를 통해 보낸 규제 업데이트와 공지 사항이 나열되는 탭입니다. 항목을 선택하면 내용을 읽거나 PDF로 다운로드할 수 있습니다. 알림은 참고용입니다. 요청이 아니므로 응답할 필요가 없습니다.
아직 해결되지 않았나요?
지원 문의를 참조하세요.