Dos equipos distintos pueden ayudarle, según la pregunta.
Preguntar a su cliente
Su cliente decide qué se solicita y revisa lo que usted envía. Comuníquese con la persona con la que trata habitualmente en esa empresa cuando:
- No reconoce la solicitud o no tiene la certeza de que esté dirigida a su empresa
- Una solicitud no se aplica a su empresa o incluye una pieza que usted no suministra
- Necesita saber para cuándo debe enviar una respuesta
- Se rechazó un documento y los comentarios no son claros
- Su acceso dejó de funcionar y el enlace dice que ya no está activo
- Quiere que los recordatorios se detengan o que se elimine un documento
Preguntar a Certivo
Escriba a support@certivo.com cuando el problema esté en el propio portal, por ejemplo:
- El código de inicio de sesión no llega
- Un archivo en un formato aceptado no se carga
- Una página no se carga o muestra un error
Qué incluir
- El nombre del cliente que envió la solicitud
- El nombre de su empresa
- La dirección de correo electrónico con la que inicia sesión
- El número de parte o la tarea sobre la que trata la pregunta
- Qué hizo y qué sucedió, con una captura de pantalla si es posible