Je nach Frage können zwei verschiedene Teams helfen.
Fragen Sie Ihren Kunden
Ihr Kunde entscheidet, was angefragt wird, und prüft, was Sie senden. Wenden Sie sich an die Person, mit der Sie dort üblicherweise zu tun haben, wenn:
- Sie die Anfrage nicht zuordnen können oder nicht sicher sind, ob sie für Ihr Unternehmen bestimmt ist
- eine Anfrage auf Sie nicht zutrifft oder ein Teil nennt, das Sie nicht liefern
- Sie wissen müssen, bis wann eine Antwort fällig ist
- ein Dokument abgelehnt wurde und die Kommentare unklar sind
- Ihr Zugang nicht mehr funktioniert und beim Link steht, dass er nicht mehr aktiv ist
- Sie erreichen möchten, dass die Erinnerungen enden oder ein Dokument entfernt wird
Fragen Sie Certivo
Schreiben Sie an support@certivo.com, wenn das Portal selbst nicht funktioniert, zum Beispiel:
- Der Anmeldecode kommt nicht an
- Eine Datei in einem akzeptierten Format lässt sich nicht hochladen
- Eine Seite lädt nicht oder zeigt einen Fehler
Was Sie angeben sollten
- den Namen des Kunden, der die Anfrage gesendet hat
- den Namen Ihres Unternehmens
- die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden
- die Teilenummer oder die Aufgabe, um die es geht
- was Sie getan haben und was passiert ist, möglichst mit einem Screenshot